Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie

Możliwość dofinansowania

K2 CONSULTING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie

Numer usługi 2024/04/29/153767/2138467

2 904,00 PLN

brutto

2 904,00 PLN

netto

242,00 PLN

brutto/h

242,00 PLN

netto/h

Morąg / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

12 h

03.07.2024 do 04.07.2024

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Inne / Turystyka i hotelarstwo
Sposób dofinansowania

wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
Grupa docelowa usługi

Osoby pracujące w branży HoReCa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 3 miesiące
Minimalna liczba uczestników

1
Maksymalna liczba uczestników

5
Data zakończenia rekrutacji

02-07-2024
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

12
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Szkolenie "Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie " ma na celu przygotowanie uczestników do świadczenia wysokiej jakości usług hotelowych poprzez zdobycie niezbędnych umiejętności w zakresie utrzymania czystości oraz obsługi gości na piętrach hotelowych, uwzględniając zarówno standardy branżowe, jak i potrzeby indywidualnych klientów.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Zrozumienie roli personelu pięter w hotelu i jej znaczenia dla doświadczenia gości	Kryteria weryfikacji Uczestnik definiuje rolę obsługi pięter w kontekście zapewnienia wysokiej jakości usług hotelowych	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Skuteczna organizacja pracy i wykonywanie codziennych obowiązków na piętrze	Kryteria weryfikacji Uczestnik planuje i realizuje codzienne zadania związane z utrzymaniem czystości i porządku na piętrze hotelu	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Umiejętność zastosowania skutecznych technik sprzątania i utrzymania czystości	Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje odpowiednie metody i środki czystości do sprzątania różnych powierzchni i pomieszczeń hotelowych	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Radzenie sobie z nietypowymi żądaniami i potrzebami gości oraz zapewnienie wysokiego poziomu obsługi	Kryteria weryfikacji Uczestnik skutecznie reaguje na specjalne żądania gości i zapewnić im odpowiednią obsługę zgodnie z standardami hotelowymi	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa, higieny pracy i procedur recepcyjnych na piętrze	Kryteria weryfikacji Uczestnik wykonuje swoje obowiązki zgodnie z obowiązującymi przepisami i procedurami bezpieczeństwa oraz higieny pracy	Metoda walidacji Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

Tak. Zaświadczenia wydawane uczestnikom po odbytym szkoleniu zawierają opis efektów uczenia się.

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

Tak. Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

Tak. Zaświadczeniu o ukończeniu szkolenia potwierdza, że zarówno proces szkolenia, jak i jego weryfikacja zostały przeprowadzone z uwzględnieniem środków zapewniających niezależność tych etapów.

Program

Moduł 1: Rola personelu pięter w hotelu

Znaczenie obsługi pięter dla doświadczenia gości w hotelu
Standardy czystości i porządku w hotelowej branży usługowej

Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze

Skuteczne planowanie i wykonywanie codziennych obowiązków
Zarządzanie zapasami i wyposażeniem potrzebnym do utrzymania czystości i porządku

Moduł 3: Techniki sprzątania i utrzymania czystości

Wybór odpowiednich środków czystości i sprzętu do różnych powierzchni i materiałów
Skuteczne i efektywne metody sprzątania pokoi i pomieszczeń hotelowych

Moduł 4: Obsługa specjalnych żądań gości

Radzenie sobie z nietypowymi żądaniami i potrzebami gości
Zapewnienie wysokiego poziomu usług dla osób z niepełnosprawnościami lub alergiami

Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy

Świadomość zagrożeń i ryzyka związanego z pracą na piętrze
Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i higieny pracy

Moduł 6: Zrównoważony rozwój w branży hotelarskiej

Świadomość wpływu działalności hotelowej na środowisko
Dbanie o ekologiczne i zrównoważone praktyki w pracy na piętrze

Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.
W ramach realizacji zajęć zostaną wykorzystane takie metody dydaktyczne, jak: wykład i ćwiczenia praktyczne.
Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi uczestnicy muszą wziąć udział w szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.
Usługa realizowane jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut)
Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 10

Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Moduł 1: Rola personelu pięter w hotelu	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 03-07-2024	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 03-07-2024	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Przerwa	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 03-07-2024	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 12:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Moduł 2: Organizacja pracy na piętrze c.d.	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 03-07-2024	Godzina rozpoczęcia 12:15	Godzina zakończenia 13:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Moduł 3: Techniki sprzątania i utrzymania czystości	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 03-07-2024	Godzina rozpoczęcia 13:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Moduł 4: Obsługa specjalnych żądań gości	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 04-07-2024	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 09:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 04-07-2024	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 11:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Przerwa	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 04-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:00	Godzina zakończenia 11:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Moduł 5: Znajomość procedur bezpieczeństwa i higieny pracy	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 04-07-2024	Godzina rozpoczęcia 11:15	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 00:45
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Moduł 6: Zrównoważony rozwój w branży hotelarskiej	Prowadzący Małgorzata Adamczyk	Data realizacji zajęć 04-07-2024	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00

Cena

Cennik

Rodzaj ceny

Cena
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto

2 904,00 PLN
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto

2 904,00 PLN
Koszt osobogodziny brutto

242,00 PLN
Koszt osobogodziny netto

242,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Małgorzata Adamczyk

Trener z doświadczeniem zawodowym zdobytym w organizacjach oferujących usługi finansowe, bankowe, ubezpieczeniowe i porady prawne. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, negocjacji, obsługi Klienta, zarządzania czy też z zakresu kompetencji uniwersalnych, takich jak: komunikacja, zarządzanie sobą w czasie, asertywność, radzenie sobie ze stresem. Strategiczny konsultant przedsiębiorstw, którym pomaga w wypracowaniu koncepcji strategicznego rozwoju firmy. Jako trener wewnętrzny oraz freelancer zrealizowała wiele godzin szkoleniowych z w/w tematyki - posiada co najmniej 120 godzin doświadczenia w realizacji szkoleń w podobnej tematyce zrealizowanych w ostatnich dwóch latach (24 miesiącach) wstecz od dnia rozpoczęcia szkolenia. Ukończyła liczne kursy, m.in.: Podstawy psychologii kryzysu i problemów emocjonalnych człowieka z technikami twórczego myślenia w procesie terapeutycznym, Poradnictwo zawodowe w warunkach izolacji – praca z osobami osadzonymi w zakładzie karnym, Trening Umiejętności Społecznych, Doradztwo zawodowe, edukacyjne i pośrednictwo pracy.

Absolwent Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie – Wydział Biologii i Hodowli Zwierząt–stopień magister inżynier.
Absolwent Studiów Podyplomowych Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im. Wincentego Pola w Lublinie Wydział Nauk Społecznych kierunek Doradztwo Zawodowe, Edukacyjne i Pośrednictwo Pracy.
Student Collegium Humanum Szkoła Główna Menadżerska w Warszawie – jednolite studia magisterskie–kierunek psychologia

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują skrypty w formie elektronicznej zawierające materiały merytoryczne.

Adres

ul. Żeromskiego 38

14-300 Morąg

woj. warmińsko-mazurskie

Szkolenie odbędzie się w hotelu Tailor Hotel.

Kontakt

Kamil Kamola

E-mail

bur@k2c.com.pl

Telefon

(+48) 533 552 510

Obsługa Pokoi i Pięter Hotelowych - profesjonalne szkolenie